Что за зверь — турагентство. Документы на тур За сколько дней выдают документы в турагентстве

Замечания к отдельным рейсам

Регистрация на рейсы а/к Air Arabia заканчивается за 1 час до вылета рейса.
В аэропорту не провожаются все регулярные рейсы. На все эти рейсы печать документов доступна в онлайн-режиме. Просим агентства своевременно распечатывать документы и выдавать туристам.
Исключение: паспорта будут выдаваться в аэропорту только на рейсы авиакомпании Aegean Airlines (А3) и на чартерные рейсы в случае позднего выхода виз.

ВЫДАЧА ПАСПОРТОВ С ГОТОВЫМИ ВИЗАМИ ПРОИЗВОДИТСЯ ВО ФРОНТ-ОФИСЕ В ГАЗЕТНОМ ПЕР., Д.17, СТР.3 С ПОНЕДЕЛЬНИКА ПО ПЯТНИЦУ С 10:00 ДО 19:00.

Информация о готовности виз видна в кабинете агентства, также на почту высылается автоматическое сообщение.

Выдача паспортов производится по следующим правилам:

Для получения паспортов курьерами агентств:
- Через личный кабинет агентства необходимо внести сотрудников, имеющих право получать паспорта. В офис Компании сотрудник приходит только с паспортом. Внимание! Курьер должен предъявить оригинал паспорта, а не ксерокопию или фотографию!
Для получения паспортов курьерской службой:
- Агентство высылает на почту скан доверенности, в которой указывается название курьерской службы, номер заявки. Доверенность подписывает директор и заверяет печатью. В теме письма нужно указать номер заявки (только цифры! ).

Все нестандартные случаи оговариваются заранее с сотрудниками отдела по тел. +7 495 510 64 84 .

Внимание! Печать ваучеров и страховок в кабинете открывается сразу после подтверждения отеля и полной оплаты тура, печать авиабилетов открывается в соответствии с графиком выдачи (см. таблицу ниже). О возможности печати сообщает автоматическая рассылка. Печать документов не закрывается и доступна неограниченное количество раз.
Полная информация о времени и точном месте выдачи паспортов в аэропорту Домодедово .

Для выписки авиабилетов на международные рейсы из любого аэропорта города Москвы обязательным условием является внесение следующих данных о пассажире:

фамилия, имя, пол, дата рождения
гражданство
серия и номер загранпаспорта, дата окончания действия загранпаспорта.

Просьба вносить эти данные сразу при бронировании заявки.

В случае непредоставления недостающих данных за 3 рабочих дня до вылета выставляется неустойка в размере 25 долларов на человека . В случае непредоставления данных менее 1 рабочего дня до вылета агентство берет на себя ответственность за несостоявшийся вылет туристов.

ВНИМАНИЕ! Выписка авиабилетов на рейсы А/К Аэрофлот должна быть завершена до 18.00 дня, предшествующего вылету. После 18.00 выписка авиабилетов на рейсы А/К Аэрофлот невозможна.

ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ БРОНИРОВАНИЯ ПЕРЕКРЕЩИВАТЬ РЕЙСЫ РАЗНЫХ АВИАКОМПАНИЙ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!

График выдачи

Дата вылета	Страна	Направление	Рейс	Авиакомпания	Комментарий	Примечания
13.01.2020 понедельник	ОАЭ	Шарджа город	G9 956	AIR ARABIA
	Испания	Тенерифе Юг	S7 3665	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
	Турция	Анталья	S7 3741	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати
14.01.2020 вторник	ОАЭ	Шарджа город	G9 956	AIR ARABIA	Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов
15.01.2020 среда	ОАЭ	Шарджа город	G9 956	AIR ARABIA	Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов
16.01.2020 четверг	Китай	Санья	F7 9853	I FLY	Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов
17.01.2020 пятница	Испания	Тенерифе Юг	S7 3665	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов
18.01.2020 суббота	Австрия	Зальцбург	S7 3711	S7 AIRLINES	Документы готовы к самостоятельной печати	Выдача документов начинается с 10 часов в субботу

Аэропорты Москвы

VKO - Внуково
DME - Домодедово
SVO - Шереметьево
ZIA - Жуковский

Выдача документов в аэропортах Москвы представителями TEZ TOUR осуществляется:

Аэропорт «Домодедово» Вход №2, налево в сторону зала прилета международных авиалиний, с правой стороны вывеска "TEZ TOUR". Ориентир - пункт ветеринарного контроля.
Выдача документов начинается за 3 часа до вылета самолёта.
Информация о прилете/вылете , как добраться . Аэропорт «Внуково» Терминал А, зал вылета, второй этаж, слева в конце зала, в кассе №02/2 авиакомпании I Fly.
Выдача документов начинается за 2 часа до вылета самолета.
Информация о прилете/вылете , как добраться . Аэропорт «Шереметьево» Терминал F, зал вылета, второй этаж под табло в центре зала.
Выдача документов начинается за 2 часа до вылета самолёта.
Информация о прилете/вылете , как добраться .

Варианты проезда до аэропортов общественным транспортом

Аэроэкспресс от метро «Павелецкая» (выход к Павелецкому железнодорожному вокзалу) Москва Павелецкая - Аэропорт Домодедово - Москва Павелецкая (отправление из Москвы с 06.00 до 00.30, из Домодедово с 06.00 до 00.00 каждые 30 минут, время в пути 40-50 минут, стоимость 500 руб. (тариф «стандарт»), другие тарифы .
Электропоезд от метро «Павелецкая» «Москва-Павелецкая» - «Аэропорт Домодедово» - «Москва-Павелецкая» (отправление и стоимость уточняйте на сайте Павелецкого вокзала, время в пути 1 час).
Пригородный автобус-экспресс или маршрутное такси от метро «Домодедовская» (выход из последнего вагона по ходу поезда из центра, в подземном переходе - поворот направо, далее по правой лестнице на выход в город; отправление круглосуточно каждые 15 минут, в ночное время с 00.00 до 06.00 - каждые 40 минут, время в пути 25-30 минут, стоимость: 120 руб, дети до 7 лет - бесплатно). Так же по маршруту №308 А/п Домодедово - м. Домодедовская курсируют социальные автобусы , стоимость проезда 85 руб. (по карте «Стрелка» 70,36 руб.)

Аэроэкспресс от метро «Киевская» (выход к Киевскому железнодорожному вокзалу) Москва Киевская - аэропорт Внуково - Москва Киевская (отправление с 06.00 до 00.00 каждый час, дополнительные отправления в 10.30, 15.30, 17.30, 19.30, время в пути 40 минут, стоимость: 500 руб. (тариф «стандарт»), другие тарифы .
Городские автобусы от метро «Юго-Западная» №611, №611С (выход - из поезда метро вправо по ходу поезда, из станции в подземный переход направо и из подземного перехода - налево; время в пути 25-30 минут, с 5:40 до 1:30, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте), до остановки «Аэропорт». Автобус №611 также останавливается на станциях метро «Тропарево» и «Румянцево».
Маршрутные такси № 45 от метро «Юго-Западная» (выход - из поезда метро вправо по ходу поезда, из станции в подземный переход направо и из подземного перехода - налево; время в пути 15-20 минут, стоимость 100 рублей + 10 рублей за каждое дополнительное багажное место).
Городской автобус от станции метро «Саларьево» №911 (первый вагон из центра) до остановки «Аэропорт» (время в пути 20 мин, с 05.30 до 00.20, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте).
Городской автобус от станции метро «Саларьево» №272 до остановки «Гостиница» (время в пути 20 мин, с 05.30 до 00.20, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте).
Городской автобус от станции метро «Рассказовка» автобусом №32 до остановки «Аэропорт».
НОЧНОЙ городской автобус от метро «Китай-город» №Н11 (Славянская площадь), каждые 30 минут, из аэропорта с 23:30 до 4:30, в аэропорт с 1:00 до 6:00.

Аэроэкспресс от метро «Белорусская» (выход к Белорусскому железнодорожному вокзалу) Москва Белорусская - аэропорт Шереметьево - Москва Белорусская (отправление с Белорусского вокзала с 05.30 до 00.30 каждые 30 минут, из Шереметьево с 05.00 до 00.30 каждые 30 минут время в пути 35-40 минут, стоимость: 500 руб. (тариф «стандарт»), другие тарифы .
Городские автобусы от метро «Речной вокзал» №851, №851Э (отправление с 05.35 до 00.45, время в пути 40-50 минут, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте)
Маршрутное такси от метро «Речной вокзал» №949 (отправление c 06.45 до 21.45, время в пути 30-40 минут, стоимость 70 рублей).
Городской автобус от метро «Планерная» №817 (отправление с 05.30 до 24.00, время в пути 40-50 минут, стоимость по установленным тарифам на городском транспорте)
Маршрутное такси от метро «Планерная» №948 (отправление в 06.45 до 21.45, время в пути 30-40 минут, стоимость 70 рублей).
НОЧНОЙ городской автобус от метро «Китай-город» №Н1 (Славянская площадь), каждые 30 минут, с 01:00 до 06:00.
Из города Химки автобусы №62K (каждые 15 минут, с 05:45 до 23:13), №41 (каждые 50 минут, с 06:19 до 18:27)
Из города Лобня автобусы №38, 48, 21, 24К, 33К .

Рейсовый автобус от метро «Котельники» №441, №441Э , выход из метро №5, последний вагон из центра (схема прохода к остановке), отправление в аэропорт с 06.48 до 22.25 (расписание), из аэропорта с 06.06 до 23.35 (расписание), время в пути 45-60 минут, стоимость 92 рубля при оплате наличными, возможна оплата картой «Стрелка» или банковской картой, .
Пригородный электропоезд до платформы Отдых + шаттл-бас или маршрутное такси №2, №6 до/от аэропорта . Пригородные электропоезда до пл. Отдых Казанского направления отправляются от Казанского вокзала (метро «Комсомольская») со всеми остановками; скоростные электропоезда повышенной комфортности «Спутник» - с остановками Выхино, Люберцы-1, Отдых, Раменское (расписание движения электропоездов). Время в пути обычного электропоезда от Казанского вокзала 50-55 мин, "Спутника" - 37 мин, шаттл-бас от/до аэропорта - 15 мин (расписание шаттл-басов с 28.11.18), маршрутное такси - 15 мин, .
Также возможен проезд на личном автотранспорте или каршеринг .

Внимание! В зависимости от возникающих дорожных пробок движение автобусов и маршрутных такси может отличаться от заявленного в расписании.

IV. Визы

Для туристов, вылетающих в Испанию, Италию, Грецию, Австрию, Андорру и Болгарию, в пакете документов должны быть заграничные паспорта туристов с визами. Образец визы можно .

При получении документов в паспорте на странице, где проставлена виза, надо проверить:

Фамилию, имя и номер паспорта туриста. Написание в визе должно совпадать с написанием в заграничном паспорте туриста
Если в паспорт вписаны дети, путешествующие вместе с родителями, необходимо проверить, что они вписаны в визу (см образец визы)
Дату начала действия визы (должна совпадать с датой начала поездки)
Дату окончания действия визы (должна быть такой же или более поздней, чем дата окончания тура)
Количество въездов.

V. Дополнительно

Памятки по каждой стране расположены на странице описания страны в меню справа.

Когда будут готовы документы на тур и что в них входит?

Вы купили тур в турфирме и уже полностью оплатили его.
Наконец, подходит дата долгожданного отпуска, и вы ждете звонка от менеджера по туризму о готовности документов.

Когда же будут готовы документы на тур?

Когда можно будет получить документы на тур, зависит от нескольких факторов:

От туристического оператора.

Каждый туроператор выставляет свои временные рамки по выписке документов, например, всем известный туроператор Pegas Touristik дает агентству распечатать для вас документы ориентировочно за 2-4 дня до планируемого вылета. Не менее популярный Coral Travel и туроператор Sunmar , в свою очередь, выдают документы на тур уже за 1,5-2 недели до вылета (бывает и раньше).

От авиакомпании.

Каждая авиакомпания за разное время до вылета начинает выписку авиабилетов. Т.е., после подтверждения вашего тура, теоретически, туроператор уже готов выдать часть документов (ваучер и мед. страховку), однако, он ждет, пока авиакомпания откроет ему возможность напечатать билеты. Именно поэтому, в некоторых случаях, документы выдаются впритык к вылету.

Чартерный или регулярный рейс.

Это влияет опять-таки на дату выписки авиабилетов по туру. При бронировании тура с перелетом регулярным рейсом, билеты обычно можно распечатать сразу после их оплаты. Приобретение тура с перелетом чартером обычно предполагает получение документов на тур за несколько дней до вылета.

Оплачена ли заявка.

Представим, что все звезды сошлись и туроператор, от которого забронировано ваше путешествие, заранее открывает выписку документов. Тогда выдача документов станет возможной сразу после того, как агентство оплатит заявку. Это же важно помнить и при приобретении «горящих туров» - даже, если рейс у вас уже завтра, агентство сможет распечатать вам документы только после того, как оно оплатит ваше бронирование туристическому оператору.

Что входит в пакет документов на тур:

1) Загранпаспорт либо РФ паспорт .

Если вы приобрели тур заграницу, то при вылете, как взрослому, так и ребенку, необходимо иметь заграничный паспорт. В этом случае, российский паспорт, брать с собой не обязательно, т.к. загранпаспорт – это ваш полноценный официальный документ. Российский же паспорт относится к документу национальному, несущему какой-то вес лишь в пределах нашей родины.

Если же вы планируете отдых на курортах России или ближнего зарубежья, то с собой вам нужно будет иметь РФ паспорта на всех граждан, старше 14 лет. Для детей, младше 14 лет, нужно иметь при себе свидетельство о рождении детей.

2) Свидетельство о рождении ребенка.

Крайне важно помнить, что выезжая с ребенком заграницу, нужно иметь с собой свидетельство о рождении (для всех детей до 18 лет), в доказательство того, что вы вывозите из России именно своего ребенка. Спрашивают этот документ при прохождении таможенного контроля.

3) Виза – для въезда в визовые страны потребуется заранее оформленная виза. Порядок и сроки оформления визы можно узнать в визовых центрах вашего города. Если вы приобретаете путевку, «от» и «до» сформированную туроператором, то подробно о сроках и требованиях к документам на визу вам сообщает менеджер по туризму.

4) Согласие на выезд ребенка заграницу. Документ это важный, но не всегда требуется его оформление. Итак, в каких случаях требуется его оформить?

4.1 Для выезда за границу с обоими родителями согласие на выезд детей не требуется.

4.2 Если ребенок выезжает за границу с одним из родителей , то согласие на выезд ребенка не требуется . Исключением является только ситуация, когда от второго родителя ранее поступал запрет на выезд ребенка.

4.3 Когда ребенок выезжает за границу без родителей в сопровождении третьего лица, оформляется согласие на это третье лицо .

4.4 Также существует практика оформления согласия на «самовыезд» , когда ребенок вылетает заграницу один, без чьего-либо сопровождения.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: согласие на выезд ребенка просят сделать, если ребенок отправляется на отдых с одним родителем или без родителей для оформления шенгенской визы.

5) Ваучер – это документ, в котором указана вся основная информация по вашему туру.

Как выглядит ваучер?

Как мы видим, здесь фигурирует информация о туристах, о датах их заселения в гостиницу и выселения из нее, типе номера, типе питания, здесь же указывается название принимающей стороны (Incoming partners ) туроператора и ее контактные данные.

Что делать с ваучерами?

Ваучер, как правило, выдается один на всех (на номер). Его выдают, как в одном, так и в трех экземплярах. В самом развернутом своем варианте этот документ состоит из нескольких частей: туристский ваучер, ваучер на размещение в отеле и ваучер на трансфер.

Ваучер на трансфер забирают, пока вас везут от аэропорта до отеля. Ваучер на размещение в отеле вы отдаете при заселении в отель. Туристский ваучер остается на руках до конца поездки в доказательство того, что в стране вы находитесь в туристических целях.

6) Электронные авиабилеты или Маршрут-квитанция электронного билета.

Все авиабилеты на самолет уже несколько лет выглядят, как распечатка подробной информации о вашем перелете на обычном белом листе формата А4. Такие авиабилеты может распечатать вам, как турагентство, так и вы сами на любом доступном принтере, имея лишь сам файл с электронным билетом.

Обычный электронный авиабилет выглядит подобным образом:

Вверху располагается название авиакомпании. Ниже – фамилия и имя пассажира. Еще ниже – дата отправления, номер рейса, город и время отправления (в авиабилетах всегда указывается местное время!!), город прибытия, время прибытия (не всегда), класс перелета, а также допустимая норма бесплатного провоза багажа. Под этой строкой может размещаться дополнительно информация о допустимом весе ручной клади и о том, за сколько начинается и заканчивается регистрация на рейс.

Электронные билеты необходимо взять в путешествие в одном экземпляре на каждого человека. Сами авиабилеты никто у вас забирать не будет, их могут только попросить предъявить при прохождении паспортного контроля перед регистрацией на рейс.

Для прохождения регистрации на рейс понадобится лишь предъявить заграничные паспорта на стойке регистрации.

7) Медицинская страховка или Медицинский полис – обязательный документ в составе турпакета. Медицинский полис может быть выписан, как один на всех отправляющихся в путешествие людей, так и на каждого туриста в отдельности.

Ниже размещаю пример мед. страховки, приобретенной в составе тура:

В верхнем левом углу мы видим название страховой компании. Ниже и справа – номер брони, который могут спросить в случае активации страховки. При получении документов на тур рекомендую проверить правильность данных каждого из туристов, т.к., если будет допущена хотя бы одна ошибка, страховка будет не действительна.

Медицинское страхование у туроператоров встречается с оплатой безусловной франшизы и без. Если таковая предусмотрена страховой компанией туристического оператора по данному направлению, то её стоимость вы сможете найти так же на первой странице страхового полиса сверху. В случае наступления страхового случая, первым делом, необходимо активировать мед. страховку, позвонив по указанному на ней телефону круглосуточного сервисного центра.

Не хотите платить за франшизу? Хотите, чтобы Вы или Ваш ребенок были застрахованы на максимально возможную сумму ? Хотите застраховать багаж от потери или чтобы страховка покрывала в том числе случаи, произошедшие в состоянии алкогольного опьянения? Оформите дополнительный медицинский полис (стоимость от 300-600 рублей).

Оформить медицинскую страховку без франшизы за активацию, страховку от задержки рейса, страховку от невыезда, от потери багажа и для занятия активными видами отдыха рекомендую на любом из сервисов , или , предварительно сравнив цены, т.к. иногда где-то цены подгружаются в 1,5-2 раза выгоднее;

8) Полис страхования от невыезда – выдается в комплекте вместе с остальными документами в том случае, если он был оформлен заранее. Действие его распространяется на конкретный ряд случаев и причин, в результате которых турист не сможет отправиться в приобретенный им тур. Фактически, наличие страхования от невыезда имеет вес до дня отправления в путешествие. После – необходимость в его наличии у вас на руках попросту отпадает.

9) Путёвка (не является обязательным документом в настоящее время!!).

Турфирма обязана выдать путевку только в том случае, если она работает без кассового аппарата, отчитываясь перед контролирующими органами по БСО (бланкам строгой отчетности). Именно путёвка, в данном случае, и будет являться БСО.

Если же турфирма при приобретении вами тура, выдает кассовый чек, то путёвка не является обязательным для выдачи документом.

Перед тем, как поехать на долгожданный отдых, турист обязан получить у своего туроператора документы, которые подтверждают его права на получение обещанных и оплаченных услуг. Помимо этого, он должен получить обратно все документы, которые потребовала у него туристическая фирма для оформления турпутевки или договора. В противном случае, находясь за пределами своей страны, он не сможет воспользоваться медицинской помощью, экскурсионными услугами и даже просто поселиться в номере отеля.

Чтобы в полной мере ответить на вопрос какие документы выдаются туристу при покупке тура, необходимо рассмотреть услуги, которые включает в себя турпакет.

Какие услуги входят в турпакет?

К базовым услугам готового туристического пакета относятся:

Доставка клиента от отправного пункта до места назначения.
Трансфер – услуги по доставке туристов от аэропорта до отеля и обратно, а также транспортные наземные услуги внутри страны отправителя и страны отдыха.
Проживание в указанном отеле и предоставление питания (если оно является частью оплаченного проживания).
Оказание медицинских услуг.

К имеющимся услугам клиент, по своему желанию, может добавить и дополнительные. Во всех турфирмах они примерно одинаковы и имеют несущественные отличия. Однако, каждая из них требует отдельного документа, который подтвердит права туриста на них. Теперь перейдём к подробному рассмотрению выездных документов на предоставление забронированных услуг.

Электронный авиабилет либо бланк авиакомпании , который обеспечивает прибытие клиента к месту назначения. Любая компания по авиаперевозкам выдаёт маршрутные квитанции электронного билета, если говорить простым языком, то авиабилеты. Они имеют вид обычной распечатки на принтере, однако, способны подтвердить авиаперелёт. При получении такого билета на руки или по почте необходимо проверить следующую информацию: имя и фамилия пассажира, дата выдачи билета и кем он выдан, наименование перевозящей компании и некоторые детали перелёта: номер рейса, отправляющий и принимающий аэропорты, дата и время рейса.

Иногда перевозящая компания может не указываться в билете, но её можно определить по буквенной части, с которой начинается номер рейса. Например: TG – Тайские Авиалинии. Конечно, билет лучше всего иметь при себе во время регистрации на рейс, он станет вашей дополнительной мерой безопасности. Но ничего страшного не случится, если в этот момент у вас его не окажется. Ведь для того, чтобы сотрудники аэропорта распознали туриста как пассажира указанного рейса электронный авиабилет вовсе не обязателен. Однако, он обязательно должен иметь при себе загранпаспорт.

Когда туристическая компания для доставки пассажиров использует чартерные рейсы (то есть турагентство арендует самолёт у авиакомпании на определённый период, чтобы он совершал полёты в направлении, которое укажет ему туристическая фирма), то часто поле номер билета оказывается пустым. В таком случае необходимо прийти в авиакомпанию и проверить присутствие своего имени в списке пассажиров нужного рейса или зарегистрировать себя, с помощью официального сайта компании.

Следующий документ - это ваучер . Он подтверждает права туриста на питание, проживание, трансфер и другие наземные услуги. Ваучер представляет собой письменное свидетельство или документ, который закрепляет права на получения какого-либо товара или услуги. В нём должны присутствовать следующие данные:

Кто является потребителем услуги.
Кто предоставляет выбранные услуги и его контактные данные.
Туристическая фирма, которая осуществляла бронирование и оплату услуг, а также выдала туристу ваучер.
Описание предоставляемых услуг.

Ваучер должен подробно оговаривать все тонкости выбранных клиентом услуг. К ним относятся: наличие экскурсовода, звездность отеля, вид транспортного средства, качество номера в отеле, особенности питания и так далее.

Страховой полис , который закрепляет права на оказание медицинской помощи, может представлять собой типографическую книжку. В ней описываются критерии страхования, его период, сумма покрытия, территория действия страхования и данные клиента.

Все перечисленные документы туроператор обязан вручить за 4 – 5 часов перед отправлением рейса либо за несколько дней до этого. Это связано с порядком выписки авиабилетов и оформлением консульствами необходимых документов. Бывают случаи, когда туристические фирмы выдают документы за неделю до вылета, но это бывает крайне редко.

Для стран, в которых действует безвизовый режим, необязательно приезжать в офис туристической компании, чтобы забрать свои документы. Некоторые из них (страховой полис, билет, ваучер и памятки) можно получить по почте и распечатать самостоятельно.